브랜드를 만든다고 하면 무엇이 가장 먼저 떠오르나요?
로고와 컬러, 패키지처럼 눈에 보이는 디자인을 떠올리는 사람이 많습니다. 물론 이러한 요소들은 브랜드를 알아보게 만드는 중요한 역할을 합니다.
하지만 고객이 브랜드를 경험하는 순간은 로고를 보는 데서 끝나지 않습니다.
매장에 들어섰을 때 느껴지는 분위기, 제품을 사용하는 과정, 웹사이트의 문장, 포장지를 열었을 때의 인상까지 모두 브랜드를 기억하게 만드는 경험이 됩니다.
BX 디자이너는 브랜드의 모습을 만드는 데서 나아가, 고객이 브랜드를 어떻게 만나고 느끼며 기억할지 설계합니다.
BX 디자인이란 무엇일까요?
BX는 Brand Experience, 즉 브랜드 경험을 의미합니다.
BX 디자인은 고객이 브랜드를 발견하고 이용하는 과정에서 어떤 인상과 감정, 생각을 느끼게 할지 설계하는 일입니다.
예를 들어 하나의 카페 브랜드를 경험하는 접점에는 다음과 같은 것들이 있습니다.
- 간판과 매장 인테리어
- 메뉴판과 컵, 패키지
- 모바일 주문 화면
- SNS 콘텐츠와 광고
- 직원의 말투와 응대 방식
각각은 서로 다른 요소처럼 보이지만, 고객에게는 하나의 브랜드로 기억됩니다.
따라서 BX 디자인에서는 모든 접점을 똑같이 꾸미는 것보다, 서로 다른 환경에서도 브랜드의 가치와 태도가 일관되게 느껴지도록 만드는 것이 중요합니다.
로고 디자인과 BX 디자인은 무엇이 다를까요?
로고는 브랜드를 상징하는 대표적인 시각 자산입니다.
컬러와 타이포그래피, 그래픽 스타일을 더하면 브랜드를 표현하는 하나의 시각 체계가 만들어집니다.
BX 디자인은 여기서 한 단계 더 나아갑니다. 만들어진 시각 언어가 제품과 공간, 콘텐츠, 디지털 서비스 등 실제 고객 경험 속에서 어떻게 작동할지 고민합니다.
로고가 브랜드의 얼굴이라면, BX는 고객이 브랜드와 관계를 맺는 전체 과정입니다.
좋은 로고를 가지고 있더라도 앱은 사용하기 어렵고, 매장의 분위기는 어수선하며, 고객에게 전달하는 문장의 말투까지 제각각이라면 하나의 브랜드처럼 느끼기 어렵습니다.
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BX 디자이너는 이런 접점들을 연결해 어디에서 만나더라도 자연스럽게 같은 브랜드라고 느낄 수 있도록 합니다.
BX 디자이너는 어떤 일을 할까요?
BX 디자이너의 업무는 크게 네 단계로 살펴볼 수 있습니다.
1. 브랜드의 방향을 발견합니다
브랜드가 누구를 위한 것인지, 어떤 가치를 전달해야 하는지, 사람들에게 어떻게 기억되어야 하는지 조사하고 정리합니다.
2. 브랜드의 시각 언어를 만듭니다
브랜드의 생각과 성격을 로고, 컬러, 타이포그래피, 그래픽, 이미지 등의 구체적인 디자인으로 표현합니다.
3. 다양한 접점으로 확장합니다
만들어진 시각 언어를 패키지, 인쇄물, 웹사이트, 앱, 공간, SNS 콘텐츠 등 브랜드가 필요한 여러 환경에 적용합니다.
4. 브랜드다움을 유지할 기준을 만듭니다
여러 사람이 함께 작업하더라도 브랜드의 방향이 달라지지 않도록 가이드라인과 디자인 원칙을 정리합니다.
즉, BX 디자이너는 ‘여러 결과물이 하나의 브랜드처럼 느껴지도록 연결하는 사람’ 입니다.
BX 디자이너가 만드는 것은 ‘기억’입니다
제품의 기능과 디자인은 빠르게 비슷해질 수 있습니다.
하지만 고객이 한 브랜드를 이용하며 쌓은 감정과 기억은 쉽게 복제되지 않습니다.
처음 본 콘텐츠가 흥미로웠는지, 제품을 사용하는 과정이 편리했는지,
문의했을 때 어떤 태도를 느꼈는지처럼 고객은 수많은 순간을 통해 브랜드를 판단합니다.
모든 디자인 요소를 정확히 기억하지는 않더라도, 그 브랜드를 이용하며 느낀 인상은 오래 남습니다. 그리고 이 기억은 다음 구매와 추천에도 영향을 줍니다.
BX 디자이너는 고객의 기억 속에 브랜드가 어떤 모습으로 남을지 설계합니다.
따라서 좋은 BX는 단순히 보기 좋은 브랜드를 만드는 데서 끝나지 않습니다.
고객에게 분명한 인상을 남기고, 다시 선택하고 싶은 브랜드를 만드는 것이 BX 디자인의 목표입니다.
사람들의 기억에 남는 브랜드 경험을 직접 설계해 보고 싶다면 오즈코딩스쿨 BX 디자인 부트캠프에서 브랜드를 발견하고 표현하며 확장하는 전 과정을 경험해 보세요.
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